การตลาดพิศวง แวดวงโซเชียล

ข้อมูลจาก Internet Trend Report 2016 โดย Mary Meekers ได้พูดถึงพฤติกรรมการซื้อสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียของคนเอเชียไว้ประมาณนี้ 

หาข้อมูลสินค้าเบื้องต้นผ่านเว็บและ Facebook Page แล้วแสดงความสนใจด้วยการส่งข้อความไปหาทาง Inbox Message หรือ Chat Application พอตกลงปลงใจว่าจะซื้อสินค้า พ่อค้า/แม่ค้าออนไลน์ก็จะส่งเลขที่บัญชีไปให้ทำการโอนเงิน ลูกค้าวิ่งไปที่สาขาธนาคาร ตู้เอทีเอ็ม หรือไม่ก็ทำการโอนเงินผ่านโทรศัพท์มือถือ แล้วส่งเอกสารยืนยันการชำระเงินไปให้ผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่ง เมื่อได้รับการคอนเฟิร์ม สินค้าก็จะถูกจัดส่งออกไปภายในเวลาที่คาดเดาได้บ้าง ไม่ได้บ้าง

ประเด็นที่น่าสนใจ คือกว่า 80% เกิดขึ้นบน 2 แพลตฟอร์มขึ้นไป เช่น เจอหน้าร้านบน Instagram เข้าไปเช็กข้อมูลสินค้าผ่าน Facebook แล้วไปจบเรื่องกันที่ LINE การขายของบนโซเชียลในไทย ทำเอาฝรั่งมึน เพราะคนช้อปจำนวนมากยังไม่ค่อยนิยมกับการตัดเงินผ่านบัตรเครดิต ส่วนเจ้าของเพจรายจิ๋วก็ยังไม่อยากแบกรับความเสี่ยงจากการเรียกเก็บเงินสดตอนส่งสินค้า ด้วยเหตุนี้เอง Facebook จึงเข้ามาแก้โจทย์ตรงนี้ให้ ด้วยการพัฒนาระบบ Online Payment ผ่านระบบ Qwik หนึ่งในผลิตภัณฑ์ทางการเงินของ 2C2P FinTech จากประเทศสิงคโปร์ แถมยังเลือกประเทศไทยเป็นประเทศแรกในการทดลองระบบนี้อีกต่างหาก

เหตุผลหลักๆ ก็คือประเทศไทยติดอันดับการใช้งาน Facebook  อันดับต้นๆ ของโลก ในขณะที่กระแสความนิยมในโลกตะวันตกกำลังเสื่อมถอยลง ถ้า Facebook ไม่รีบเข้ามาจับจองพื้นที่ตรงนี้ไว้ มีหวังถูก We Chat Pay, LINE Pay และ FinTech อีกหลายตัวเข้ามาชุบมือเปิบแน่ๆ เหตุผลอีกข้อคือ Facebook พึ่งพารายได้จากการโฆษณามากไป เราเริ่มรู้สึกได้ว่าเม็ดเงินที่ลงทุนไปกับการซื้อยอดไลก์ ดันโพสต์ให้ถูกเห็นเยอะๆ เริ่มจะไม่คุ้มค่า แม้ยอดการซื้อ Ad บน Facebook ในไทยจะครองสัดส่วนสูงถึง 20% ของมูลค่ารวมเกือบ 10,000 ล้านบาท แต่เกมอาจพลิกได้หากสื่อดิจิทัลตัวอื่นสามารถพิสูจน์ให้เห็นว่าเข้าถึงผู้บริโภคได้ง่ายกว่า เนียนกว่า ด้วยต้นทุนที่ถูกกว่า

แล้วสิ่งที่เกิดขึ้นในแวดวงโซเชียลมันเกี่ยวอะไรกับนักการตลาด และ/หรือ ผู้ประกอบการ ? เกี่ยวสิ…ถ้าเราหวังผลกับยอด Reach (การเข้าถึง ลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย) และ Conversion Rate (อัตราการแปลงผลลัพธ์ เช่น การสมัครสมาชิก โอกาสในการขาย) เราต้องใส่ใจว่าอะไรกำลังมา และอะไรกำลังไป 

Simon Kemp ได้ฝากข้อคิดไว้ 5 ข้อ สำหรับนักการตลาดยุคดิจิทัลในงาน Spark Conference ปี 2016

Social Mindset, Not Social Media : ต้องเข้าใจธรรมชาติและพฤติกรรมคนเล่นโซเชียลมีเดีย

Add Value, Not Just Advertise : มอบคุณค่าที่ลูกค้าต้องการ ไม่ใช่เอาแต่ยัดเยียดโฆษณา

Moments, Not Media : ถ่ายทอดเรื่องราวที่ใช่ ผ่านช่องทางที่ชอบ และในเวลาที่เหมาะสม

Utility, Not Distraction : ทำตัวให้น่ารัก เป็นประโยชน์ ไม่ก่อให้เกิดความรำคาญใจ 

Emotional, Rational and Technical : การตัดสินใจที่แม่นยำเกิดจากความรู้ ความเข้าใจ และมีเทคนิคเครื่องมือในการวิเคราะห์ที่อธิบายและพิสูจน์ได้

สมชาติ ลีลาไกรศร : เจ้าของผลงานการแต่งหนังสือ ‘คิดออกนอกหน้า’, กูรูกลยุทธ์และยุทธศาสตร์ของธุรกิจ SME

 
เรื่องอื่นๆในหมวดนี้






b11e2f9390f1cc619597fccfe938f52d